Vraćanje robe može se izvršiti zbog nedostataka, nemogućnosti kupca da plati isporuku (ako roba nije pokvarljiva) iz razloga predviđenih kupoprodajnim ugovorom, ako se transakcija obavlja između veletrgovačkih organizacija. Ako se prodaja robe vrši na malo, razlozi povrata mogu biti kako činjenica da izgled proizvoda ne odgovara deklariranim zahtjevima kupca, tako i činjenica da kupac može jednostavno vratiti robu u roku od dvije sedmice ako mu nije odgovaralo.
Instrukcije
Korak 1
Prije izvršenja transakcije zaključite ugovor o kupoprodaji i u njega uključite klauzule u kojima odredite vrijeme kada će račun za robu biti izdat, kada treba primiti uplatu, kako i kada će se prenositi dokumenti za isporuku. Utvrdite iz kojih razloga se povrat robe može izvršiti, kako će se odvijati i u kojem vremenskom okviru. Uključite u ugovor klauzulu o tome koje će se sankcije primijeniti na kupca ako ne izvrši svoje obaveze, uključujući neplaćanje robe ili povrat novca. U ugovoru naznačite da ćete u slučaju nevraćanja robe ili plaćanja koja nije primljena na vrijeme tužiti. Odredite vrijeme i razloge zašto ćete poduzeti ovaj korak.
Korak 2
U slučaju da kupac robu vrati iz razloga navedenih u kupoprodajnom ugovoru, skladištar mora provjeriti njezinu dostupnost, stanje, usklađenost sa standardima i rok trajanja proizvoda, prisustvo svih pratećih dokumenata, uključujući certifikate.
Korak 3
Primite robu i napišite račun za povrat, koji treba da sadrži sve stavke robe koje su isporučene u vaše skladište. Prihvatite robu po prodajnim cijenama, tj. cijene po kojima ste ga prodali kupcu. Vi i kupac morate potpisati račun.
Korak 4
Ako postoji djelomični povrat robe zbog nedostataka ili razloga predviđenih ugovorom, ispišite račun za povrat. Postavite cijene po kojima ste prodali predmet kupcu. Kupac plaća ostatak robe prema računu, uzimajući u obzir odbitak iznosa vraćenih proizvoda.
Korak 5
Ako ste kupac i vraćate artikal dobavljaču, tada biste trebali u početku staviti velika slova, tj. ispišite kreditnu karticu.
Korak 6
Napišite pismo prodavaču objašnjavajući razloge povrata.
Korak 7
Ako prodavatelj pristane vratiti proizvod, u skladu s kupoprodajnim ugovorom napišite račun za povrat proizvoda koji želite vratiti.
Korak 8
Vratite se i primite potpisan i ovjeren pečat računa od prodavatelja.
Korak 9
Ako prodajete malo i vršite povrat, prihvatite predmet, provjerite razlog povrata.
Korak 10
Kupac mora napisati izjavu u kojoj opisuje razlog povrata.
Korak 11
Napišite povratnicu na kojoj je kupac potpisuje.
