Niti jedna osoba nije osigurana od kupovine neispravnog proizvoda. Prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", kupac ima pravo vratiti proizvode niske kvalitete koji ne ispunjavaju zahtjeve iz dokumentacije. U skladu s tim, prodavac mora zamijeniti proizvod, ako to nije moguće, povratiti kupovnu cijenu. Da biste dobili kvalitetne proizvode ili dobili povrat novca, morate podnijeti zahtjev.
Potrebno
- - roba s nedostatkom;
- - dokumenti za robu;
- - garancijski list;
- - potvrda o uplati robe, stručnost;
- - obrazac zahtjeva;
- - savezno zakonodavstvo;
- - Zakon o zaštiti potrošača ";
- - oblik tužbe.
Instrukcije
Korak 1
Prema aktima Vlade Ruske Federacije, neka roba se ne može vratiti čak i ako se utvrdi nedostatak. Takvi proizvodi uključuju proizvode za ličnu njegu, štampane proizvode, posteljinu i drugu robu. Napominjemo da ste prilikom kupovine neprehrambenih proizvoda dužni proizvod koristiti u skladu s pravilima rada. Ako se prekrše, roba se neće vratiti. Zaista, za mnoge proizvode, uključujući i tehnički složene, dodjeljuje se ispitivanje prema čijim rezultatima je moguće saznati kada je kvar primljen: tijekom rada ili tijekom proizvodnog procesa.
Korak 2
Da biste vratili predmet, napišite zahtjev. U njemu naznačite datum kupovine, naziv proizvoda u skladu sa dokumentacijom. Zapišite kada je kvar pronađen i o čemu se radi. Navedite šta biste željeli dobiti kao rezultat pregleda vašeg zahtjeva. Prema zakonu, prodavac je dužan robu zamijeniti sličnom ili vratiti iznos novca plaćen za kupovinu. Potpišite zahtjev, priložite garantni list, račun (roba, gotovina), dokumente za robu, kupon za dodatnu garanciju (ako ste ga kupili prilikom kupovine proizvoda).
Korak 3
Vratite prodavaču zahtjev, robu i dokumentaciju. Zatražite oznaku prihvatanja na svojoj kopiji. Ako odbijete da prihvatite zahtev, pošaljite ga poštom sa zatraženom povratnicom na pravnu adresu prodavnice, preduzeća.
Korak 4
Nakon prijema reklamacije, prodavac je dužan zakazati pregled koji traje oko 45 dana. Preporučuje se prisustvo tijekom provjere. Ako prodavac odbije izvršiti pregled, učinite to sami, uključite neovisne stručnjake. Zatim, s rezultatima pregleda, ček za njegovu uplatu, dođite u trgovinu. Prodavac je dužan nadoknaditi troškove pregleda.
Korak 5
Kada prodavac ne želi spor riješiti sporazumno, obratite se sudu. Sastavite tužbu, priložite joj sam proizvod, potvrde o kupovini, čekove, garancijski list i druge dokumente koji su vam izdati u trenutku kupovine neispravnih proizvoda. Nakon suđenja prodavač će vam biti dužan platiti sve troškove, uključujući i odštetu.
