Ako ste kupili predmet neodgovarajuće kvalitete, imate puno pravo vratiti ga u trgovinu. U nekim slučajevima možete otkazati kupnju čak i visokokvalitetnog proizvoda koji vam iz nekog razloga nije odgovarao. Ali za to morate znati proceduru i svoja prava kupca.
Potrebno
- - proizvod koji želite vratiti;
- - ček.
Instrukcije
Korak 1
Saznajte imate li pravo na vraćanje kupljenog predmeta. To možete učiniti ako je proizvod lošeg kvaliteta. Međutim, period povrata može biti ograničen za različite grupe proizvoda. Na primjer, za kućanske aparate to se određuje garantnim rokom. Takođe, visokotehnološki proizvod koji ste već pokušali sami popraviti ne može se vratiti. Po zakonu, u roku od dvije sedmice možete vratiti čak i kvalitetan proizvod koji vam iz nekog razloga nije odgovarao. Ali postoje izuzeci od ovog pravila. Na primjer, nećete moći vratiti novac za tiskane publikacije, donje rublje, medicinske potrepštine i lijekove, kućanske aparate i druge tehnički složene uređaje.
Korak 2
Ako vaš predmet ispunjava kriterije za mogući povrat, donesite ga sa sobom u trgovinu. Takođe je poželjno imati sa sobom njegovo originalno pakiranje, ako je preživjelo, garancijski list i blagajničku potvrdu. Pokažite robu i papire prodavaču i obavijestite ih da želite vratiti kupnju. Recite nam o razlozima svoje odluke. Vi kao potrošač imate pravo odabrati oblik naknade - ili dobiti sličan model, ali odgovarajućeg kvaliteta, ili ćete dobiti povrat novca.
Korak 3
Ako prodavac odbije udovoljiti vašem zahtjevu, zatražite da nazovete menadžera. Moguće je da visoko ovlašteni izvršni direktor može odlučiti o pitanju u vašu korist. Ali ako i on odbije, možete ostaviti zapis u knjizi žalbi i prijedloga.
Korak 4
Ako ne možete riješiti problem s trgovinom, kontaktirajte Društvo za zaštitu prava potrošača u vašem području. Tamo vam mogu dati savjet kako dalje, imate li priliku vratiti novac. U nekim slučajevima možete razmotriti i odlazak na sud, ali imajte na umu da to može trajati jako dugo.
