Dogodi se da posjet ljekarni završi neuspješnom kupnjom nekvalitetnog proizvoda ili farmaceutskom greškom prilikom izdavanja, i na kraju, iskrenom bezobrazlukom prodavača lijekova. U ovom slučaju postoji uzajamna želja da se požalite na ovu ljekarnu.
Instrukcije
Korak 1
Prije svega, u slučaju sukoba na blagajni ljekarne, obratite se menadžeru. Pokušajte shvatiti problem na ovom nivou. Možda će se spor riješiti u vašu korist, a vi ćete iz ljekarničkog kioska otići sasvim zadovoljni uslugom.
Korak 2
Zatražite knjigu žalbi u ljekarni ako vaš nadzornik ili ljekarnik nije riješio vašu žalbu. U knjigu unesite zapis s detaljnim opisom sukoba koji je nastao, u njemu ostavite svoje koordinate, zatražite da što prije riješite svoj problem, na kraj zapisa stavite datum odlaska u apoteku. Obavijestite pismeno u knjizi žalbi da ćete, ako vaš problem ne bude riješen, podnijeti žalbu protiv ljekarne nadležnim vlastima.
Korak 3
Ako se žalite na krivotvoreni proizvod, lijek kojem je istekao rok trajanja ili lijek neodgovarajuće kvalitete, obratite se Rospotrebnadzoru, koji ima podružnice čak i u najmanjim gradovima zemlje. Inače, takvu državnu instituciju možete podnijeti žalbu putem pošte, uključujući i e-poštu. U svojoj prijavi Rospotrebnadzoru detaljno opišite nastalu situaciju, priložite kopiju potvrde o kupovini i druge dokumente koji potvrđuju vašu ispravnost.
Korak 4
Postoji i druga organizacija koja rješava zahtjeve vezane za zdravstvenu zaštitu u zemlji, uključujući sukobe koji su se pojavili u ljekarnama. Ovo je Roszdravnadzor. Obratite se ogranku ove organizacije u vašem gradu pismenom izjavom i žalbom na određenu apoteku.
