Internet trgovine svake godine stječu sve veću popularnost. To je zbog praktičnosti internetske kupovine, velikog asortimana ponuđene robe i, u pravilu, niže cijene. Međutim, kupci internetskih trgovina također se često suočavaju s nepravednom uslugom ili lošim kvalitetom robe. A ako uprava trgovine odbije riješiti problem, možete uputiti žalbu nadležnom tijelu.
Instrukcije
Korak 1
Prije nego što se žalite na internet trgovinu, provjerite je li trgovinska organizacija prekršila zakon. Prema važećem zakonodavstvu, neispravan ili neprikladan proizvod možete vratiti / zamijeniti u roku od tjedan dana od datuma primitka. Istodobno, mora zadržati svoj izvorni izgled, a vi biste u rukama trebali imati dokumente o njegovoj uplati: račun, tovarni list ili barem snimak zaslona stranice s informacijama o plaćanju. A novac za vraćeni predmet mora biti položen na vaš račun u roku od 10 radnih dana.
Korak 2
Pored toga, internetska trgovina mora potencijalnom kupcu u početku pružiti pouzdane informacije o proizvodu koji se prodaje: njegovu fotografiju, naziv, detaljan opis, jamstveni rok. A također pružite sve potrebne podatke o sebi: naziv trgovine, lokaciju, načine plaćanja i isporuke. Ako navedeni podaci ne odgovaraju stvarnosti, također imate pravo žalbe na ovu trgovinsku organizaciju.
Korak 3
Da biste to učinili, sastavite žalbu u duplikatu na listu A4, u kojoj jasno, jasno i bez emocija i nepristojnih izraza opisuje vaše tvrdnje u vezi s određenom organizacijom. U žalbi obavezno navedite svoje puno ime i koordinate, naziv trgovine i priložite joj dokaz o nezakonitim radnjama online trgovine. Na dnu dokumenta stavite broj, svoj potpis i njegovu šifru.
Korak 4
Odnesite ovu žalbu recepciji ili službenom odjelu odjela Rospotrebnadzora u vašoj regiji - ovo tijelo razmatra slučajeve nezakonitih radnji bilo kojih ruskih trgovina u odnosu na potrošača. Pričekajte da se na vašu žalbu stave registarski broj i broj, a zatim uzmite jedan primjerak za sebe. Prema zakonu, morate odgovoriti u roku od 30 dana od datuma kontakta. Ako vam Rospotrebnadzor nije pomogao, podnesite sličnu žalbu tužilaštvu.
Korak 5
Također možete poslati žalbu na hosting koji je domaćin internetske trgovine. U žalbi obavezno naznačite da ova trgovinska organizacija čini nezakonite radnje. To se posebno odnosi na strane internetske trgovine koje nisu obuhvaćene ruskim zakonodavstvom.
