Pacijenti se često žale na stanje u ruskim bolnicama i kvalitetu liječenja. Razloga za to ima puno: prenatrpani odjeli, nedostatak popravka, nedostatak medicinskog osoblja, prljavština na klinici, pokušaji uzimanja novca od pacijenta za nešto što bi trebalo pružiti besplatno - lista se nastavlja još dugo vrijeme. Istodobno, ljudi se ponekad boje prigovarati, bojeći se da, osim nepotrebnih nevolja, ništa neće proizaći.
Instrukcije
Korak 1
Bez obzira na to što je tačno prouzrokovalo vaše nezadovoljstvo u radu medicinske ustanove, počnite prolaziti kroz instance kod uprave bolnice. Žalba je napisana u slobodnom obliku. Obično se u dokumentima ove vrste u gornjem desnom uglu navodi kome i od koga se podnosi žalba, kao i kontakt podaci. U glavnom dijelu dokumenta navedite razloge zbog kojih ste kontaktirali upravu, prirodu incidenta, vrijeme, mjesto, ime ljekara ili medicinske sestre na koje se žalite. Bez obzira radi li se o rukom ili računaru, navedite datum podnošenja žalbe i potpišite.
Korak 2
Ako žalba nije prouzrokovana određenim radnjama osoblja, već, na primjer, prljavštinom na odjelima i hodnicima, kršenjem režima ventilacije i rasporeda čišćenja, prljavim posudama u bolničkoj menzi i drugim kršenjima sanitarnih standarda, kontaktirajte sanitarnu i organ za epidemiološki nadzor. Specijalisti ove organizacije, na vaš signal, moraju provjeriti poštivanje sanitarnog i epidemiološkog režima. Otkrivši kršenja, izdati će nalog za ispravljanje nedostataka.
Korak 3
Sve javne bolnice moraju istaknuti vidljivo listu usluga koje se pružaju pacijentima besplatno. Ove usluge se finansiraju iz fondova osiguranja. Uprkos tome, događa se da se pacijenti s ove liste pružaju uz naknadu. U ovoj situaciji podnesite žalbu kod fonda obaveznog zdravstvenog osiguranja. Njegovo ime i koordinate naći ćete na polisi osiguranja. Žalba je takođe napisana u slobodnom obliku, navodeći podatke medicinske ustanove i podnosioca zahtjeva. Isto bi trebalo uraditi ako imate polisu dobrovoljnog osiguranja, ali je medicinska ustanova prekršila uslove za pružanje medicinske njege navedene u ovom dokumentu.
Korak 4
Obratite se medicinskoj organizaciji iz osiguranja i u slučaju da vam je zbog nepravilnog liječenja zdravlje narušeno ili ste iz tog razloga izgubili voljenu osobu. U svakom slučaju, osiguravajuće društvo dužno je zakazati provjeru i otkriti je li pogrešno liječenje zaista uzrok tragedije.
Korak 5
Na bolnicu se možete žaliti i zdravstvenom odjelu ako je klinika podređena Ministarstvu zdravlja ili Federalnoj medicinskoj i biološkoj agenciji ako su se kršenja dogodila u medicinskoj ustanovi koja je podređena ovoj organizaciji. U potonjem slučaju moguće su neke nijanse, jer se neke grane finansiraju iz opštinskog ili regionalnog budžeta. Odnosno, u brojnim slučajevima još uvijek se možete žaliti gradskom odjelu zdravstva na zdravstvenu ustanovu podređenu FMBA.
Korak 6
Kontaktiranje Roszdravnadzora može biti vrlo efikasno. Žalbu možete podnijeti običnom poštom ili e-poštom. Poruka treba biti kratka i sažeta. Ako već imate odgovore iz bolnice ili zdravstvenog odjela, oni se mogu skenirati i priložiti uz vaše pismo.
Korak 7
Tužilaštvo se poziva da zaštiti vaša prava, uključujući pravo na zdravstvenu zaštitu. Obratite se sekretaru koji će vam ne samo objasniti kako napisati žalbu, već će vam pokazati i uzorke različitih dokumenata. Na vašu žalbu, tužilaštvo mora provesti istragu. Ako je potrebno, ona takođe može pokrenuti sudski postupak. Možete se i sami obratiti sudu, ali za to je bolje potražiti podršku odvjetnika specijaliziranog za zdravstvena pitanja.
