U doba visokih tehnologija, Interneta i televizije, ljudi sve manje vjeruju oglašavanju. Mišljenje prijatelja, mišljenje susjeda i oduševljenje nekoga od rođaka potaknut će vas da kupite neki proizvod mnogo brže od sretnog osmijeha neznanca na TV-u. Pametni trgovci aktivno koriste ovaj princip u svoje svrhe.
Širenje glasina, razmjena mišljenja i savjeta mogu se sažeti jednom riječju, usmenom predajom. Ovo je jedan od principa marketinga, u kojem se promocija proizvoda ne provodi otvoreno u štampi, na televiziji ili radiju, već prikriveno. Društvene mreže, forumi, blogovi glavna su platforma za usmenu predaju.
Kako funkcionira usmena predaja? Kad čovjeku treba određeni proizvod, bio to automobil, kućanski aparati ili kozmetika, pokušava prikupiti što više podataka o njemu. Tražeći mišljenja prijatelja i rođaka, čitajući kritike na Internetu, proučavajući informacije na web lokaciji proizvođača, potencijalni kupac formira svoje mišljenje i odlučan je s izborom.
Kako koristiti usmenu predaju u svoje svrhe
Da bi učinak usmene predaje bio bolji i brži, mora se kontrolirati. To se može učiniti na nekoliko načina.
Pokrenite virus. Virus znači bilo koji bonus ili informaciju. Na primjer, kada kupuje opremu u trgovini, klijentu se daju kumulativna bonus kartica i tri male kartice u obliku privjesaka, koje se moraju podijeliti među rođacima. Kada jedan od njih izvrši kupovinu, bonusi za to pripisuju se glavnoj kartici. Tako usmenom predajom rođaci prenose informacije da i za sebe morate kupiti bonus karticu.
Privucite stručnjake na svoju stranu. Odabirom nepoznatog proizvoda ili nove usluge, kada se nema s kim posavjetovati, osoba će najčešće početi tražiti informacije u člancima i blogovima. Angažiranjem stručnjaka na tom polju možete proizvesti pozitivnu reakciju publike. Na primjer, prilikom otvaranja novog restorana, trebali biste pozvati nekoga od popularnih restorana ili kritičara. Oni će dobiti visok nivo usluge na vaš račun, a vi ćete dobiti pozitivne povratne informacije na mreži u zamjenu za poslasticu.
Društveni mediji također su sjajna platforma za usmenu predaju. Grupe i zajednice mogu biti u ime proizvođača i u ime potrošača. Štaviše, „svoja“osoba može organizovati grupu zadovoljnih kupaca.
Kako poslati usmenu poruku
Prvo, potrebno je jasno formulirati cilj marketinške kampanje: lansiranje novog proizvoda, otvaranje nove trgovine, privlačenje novih kupaca itd.
Dalje, trebate formulirati poruku koja će se prenijeti. Na primjer, poziv za testiranje proizvoda ili besplatna prva lekcija.
Odredite ko će širiti poruku: stručnjaci ili sami korisnici. I načine na koje će se poruka prenijeti. To mogu biti grupe na društvenim mrežama, forumima, prezentacijama.
Nadgledajte radio prosuđujući mišljenje ljudi. Ako se radi o recenzijama proizvoda, morate osigurati da postoji više pozitivnih mišljenja. Nekoliko recenzija možete i sami prevariti i izmisliti, ali bolje je uzeti u obzir nedostatke o kojima ljudi govore i na vrijeme ih ispraviti.
