Građani se često suočavaju s problemima koji nastaju u pružanju domaćih poštanskih usluga. Sistematski neblagovremena dostava korespondencije, nepoštovanje usluge, gubitak poštanskih pošiljaka i druge negativne okolnosti u konačnici dovode do potrage za primjerom u kojem se možete žaliti na poštu ili njenog zaposlenog.
Potrebno
Papir, olovka, štampač, računar, internet
Instrukcije
Korak 1
Prvo pokušajte riješiti problem na razini uprave poštanskog objekta, gdje vam je pružena nekvalitetna usluga. Napišite izjavu ili unesite u "Knjigu recenzija i prijedloga", koja je dostupna u svim objektima komunikacije. Ako vaše težnje ostanu bezuspješne, žalite se na poštu uredu za upravljanje podružnice Saveznog državnog unitarnog preduzeća "Ruska pošta", koja uključuje i ovaj odjel.
Korak 2
Podnijeti pismeni zahtjev za neplaćanje sredstava, neisporuku ili kasnu isporuku, oštećenje ili gubitak poštanskih pošiljaka ili druge povrede i loše vjere poštanskih radnika upućen direktoru Federalne poštanske službe na mjestu prijema ili odredišta poštanske pošiljke. Pošaljite svoj zahtjev pismom s obavještenjem i spiskom priloga ili ga predajte sekretaru u podružnici FSUE Ruske pošte, koji mora prijaviti prijavu bez greške.
Udvostručite važnost svog problema tako što ćete osobno ugovoriti sastanak s menadžerom podružnice i usmeno izjaviti žalbu poštom kad se sretnete.
Korak 3
Za pitanja o kvalitetu usluge, pružanju poštanskih usluga i radu Ruske pošte, koristite besplatni poziv s bilo kojeg mjesta u Rusiji putem telefona 8-800-2005-888. Ako imate Internet i personalizovano poštansko sanduče, pošaljite e-mail: [email protected] ili e-poštu sa stranice „Javni prijem“na službenoj veb stranici Ruske pošte.
Korak 4
Ako je poštanski operater odbio udovoljiti vašem zahtjevu, nije ga u potpunosti udovoljio ili na njega nije odgovorio, obratite se arbitražnom sudu s tužbenom izjavom, gdje se žalite na poštanski objekt koji je prekršio pravila za pružanje poštanskih usluga. Navedite sve okolnosti slučaja, prekršena zakonska pravila i predstavite zahtjeve za poštanskim objektom.
Korak 5
Imate pravo ne gubiti vrijeme na podnošenje zahtjeva kod bilo koje poštanske organizacije. Odmah prijavite Rusku poštu Federalnoj službi za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi - ROSPOTREBNADZOR ili Federalnoj službi za nadzor komunikacija, informacionih tehnologija i masovnih medija - ROSKOMNADZOR. Pošaljite prijavu pismom na kontakt adrese ili u elektroničkom obliku direktno u sjedište ili odgovarajuću teritorijalnu upravu. Istovremeno, izjavite svoju žalbu putem vruće linije ili zakažite sastanak sa upravnim osobljem.
