Gotovo za svaki proizvod potrebna je usluga nakon prodaje. Uslužna djelatnost jedno je od obećavajućih područja malog (i ne samo) poslovanja koje će vam omogućiti da uvijek imate prihod. Što god netko mogao reći, čak i najkvalitetnija roba s vremenom se raspada.
Specifičnosti organizacije uslužnih djelatnosti
Prilikom kupovine obuće, kućanskih aparata, mobitela, televizora, klijent se vodi ne samo kriterijima „sviđa mi se“i „odgovara cijeni“, već i markom. Zašto? Budući da su proizvodi s robnom markom razvili uslužne aktivnosti, što znači da će u slučaju kvara vlasnik ovog predmeta vjerojatnije kontaktirati servisni centar radi popravaka, umjesto da ode u trgovinu da kupi isti proizvod. Naravno, u ovom slučaju pitanje se svodi na novac - popravci su jeftiniji od kupnje nove stvari. U Rusiji organizacija uslužnih djelatnosti ima svoje nijanse. Komunikacijske i transportne veze ovdje nisu toliko razvijene kao u Evropi, pa udaljenost uslužnog centra od mjesta prebivališta može biti od presudne važnosti. Što se tiče tehničke pismenosti korisnika, ona također ostavlja mnogo želja: većina kvarova nastaje krivicom vlasnika zbog nepravilnog rada uređaja.
Za i protiv
Tri su glavna načina na koja možete postaviti vlastiti servisni centar. Svaka od njih ima svoje prednosti i nedostatke. Prvi i najlogičniji način je da sami izgradite cijelu kompaniju. Ova taktika podrazumijeva značajna financijska ulaganja: nisu potrebne samo posebno opremljene prostorije i osoblje potrebno za bilo koji posao (poput knjigovođe i recepcionara). Trebat će visokokvalificirani stručnjaci, koji će morati platiti prilično veliku plaću, trebat će organizirati vlastite skladišne prostore, gdje je neophodno stalno praćenje dostupnosti određenih komponenti. Samo velike kompanije mogu priuštiti takvu skalu.
Za razliku od prvog, drugi način je stvaranje strukture outsourcinga. Plus je što se vlasnik preduzeća oslobađa glavobolje koja dolazi s organiziranjem skladišta, zapošljavanjem zaposlenih itd. Minus - klijenti mogu postati klijenti kompanije dobavljača, zaobilazeći outsourcing kompaniju, a nivo usluge u malim preduzećima, u pravilu, ostavlja mnogo željenog.
Najbolji način je stvoriti dvostupanjsku strukturu koja se sastoji od sjedišta koje radi s direktnim kupcima i nekoliko servisa koji izravno vrše popravke. U takvoj strukturi, rukovoditelj se često bavi, između ostalog, obukom osoblja, a servisne radionice s kojima je zaključen sporazum osjećaju se relativno stabilno.
