Ljudske se potrebe vremenom mijenjaju. Do nedavno usluga nije bila naročito važna. Ali sada se potražnja za uslugama povećava svakim danom. Zadovoljstvo potrebama i bavi se uslužnim djelatnostima.
Uslužne djelatnosti podrazumijevaju usluge dizajnirane da zadovolje potrebe klijenta. Ljudske potrebe dijele se na kratkoročne, trajne i periodične. Shodno tome, uslužna djelatnost pruža slične usluge. Pružanje usluga mora biti potpuno i imati konačni trošak.
Prepoznatljive karakteristike uslužnih djelatnosti
Postoje značajke pružanja usluga iz drugih djelatnosti. Prije svega, to je nematerijalnost. Klijent ne može vidjeti, dodirnuti, pogledati uslugu dok ne završi. Stoga su povratne informacije od prethodnih kupaca posebno važne. Većinom o njima ovisi hoće li novi klijent kupiti uslugu.
Nemogućnost skladištenja usluge. Takođe je nemoguće prevoziti uslugu. Pruža se istovremeno sa potrošnjom klijenta. U ovom slučaju, sam klijent djeluje kao sudionik u procesu pružanja usluge.
Varijabilnost u kvalitetu pruženih usluga. Uslužna djelatnost ne ovisi samo o kvalifikacijama zaposlenika koji pruža uslugu, već i o njegovom stanju. Usluga se ne može obaviti na potpuno isti način nekoliko puta. Stalno će postojati neke razlike. U nekim slučajevima ove razlike mogu biti suptilne i neprimjetne.
Usluge se ne mogu obavljati bez učešća potrošača. Karakteristična karakteristika usluge je ta što se svaki put obraća određenom klijentu. Usredsređen na svoje lične želje i preferencije.
Kvalitet uslužnih djelatnosti određuje nekoliko kriterija. Vrlo je važno da usluga bude završena u roku i na odgovarajućem nivou. Ali uz to je posebno važan stav zaposlenika koji obavlja aktivnost sa klijentom.
Teško je utvrditi potražnju za određenim vrstama usluga. Ali postoje određene metode koje pomažu u upravljanju potražnjom za bilo kojom vrstom uslužne djelatnosti.
Klasifikacija usluga i uslužnih djelatnosti u naučnoj analizi
Kriterij "stepen masovnosti" dijeli sve usluge na:
- masivan;
- nemasovno (ekskluzivno).
Postoji model klasifikacije usluga usvojen u SAD-u i Kanadi, koji uključuje područja uslužnih djelatnosti, koja se mogu nazvati najvažnijim područjima:
- prevoz (teretni i putnički raznim vidovima prevoza);
- komunikacija (telefonija, radio, televizija itd.);
- društveno korisne usluge (opskrba stanovništva električnom energijom, vodom, plinom itd.);
- masovna aktivnost;
- osiguranje i finansiranje - to uključuje rad sa nekretninama;
- sama usluga (usluge lične prirode);
- ostale vrste usluga.
