Moderno poslovanje je nezamislivo bez oglašavanja koje kupce upoznaje sa ponuđenim robama i uslugama. Kvalitetno oglašavanje pomaže prodaji proizvoda, a neuspješno, naprotiv, odbija potrošača. Poznata kompanija Apple, koja je pokušala reklamirati svoju novu uslugu Genius Bar, nije izbjegla greške.
Apple je nedavno osmislio novu uslugu - Genius Bar stalci instalirani u velikim trgovačkim centrima. Stručnjaci kompanije koji stoje iza njih - "geniji" - spremni su odgovoriti na sva pitanja korisnika u vezi s Appleovim proizvodima. Prema recenzijama onih koji su već uspjeli koristiti ovu uslugu, zaposlenici kompanije zaista su vrlo kompetentni i ljubazni u odgovorima na sva pitanja. Pokazala se da je sama ideja s Genius barom bila prilično dobra, a također je i vrlo dobro implementirana. Problem je nastao tamo gdje se najmanje očekivalo - tokom reklamne kampanje za novu uslugu.
Reklame kompanije Apple Genius Bar prikazuju kupce koji traže pomoć postavljajući pitanja i ljude koji su vrlo strpljivi u odgovorima na njih. Čini se da je sve u redu, ali mnogi ljudi koji su gledali novu reklamu bili su iskreno ogorčeni zbog nje. Pokazuje se da su korisnici tehnički neuki, što se može suditi prema pitanjima koja postavljaju. Na internetu se aktivno raspravljalo o novom oglasu, a mnogi komentatori nisu bili sramežljivi u izražavanju. Riječ da Apple smatra da su kupci glupi jedna je od najmekših i najtačnijih. Prema recenzijama korisnika, takvo oglašavanje obeshrabruje svaku želju da se pribjegne uslugama Genius Bara.
Nije iznenađujuće što je nakon tako negativne reakcije na reklamu koja se pojavila, Apple pokušao brzo utišati neugodnu situaciju za nju. Oglasi koji su kupce izložili u negativnom svjetlu uklonjeni su iz emitovanja, a kompanija ih je također uklonila s mreže, posebno s YouTubea.
Što se tiče nove usluge, ona i dalje djeluje, a prilika za savjete od zaposlenika Genius bara pokazala se prilično traženom. Prema samoj kompaniji, oko 40% kupaca Applea koristi usluge Genius Bar, od kojih je više od 90% bilo zadovoljno pruženom im pomoći.
