Interesi i prava kupaca čuvaju se saveznim zakonom o zaštiti prava potrošača. Imate pravo vratiti čak i visokokvalitetan proizvod koji vam nije odgovarao ili vam se jednostavno nije svidio nakon detaljnijeg pregleda. Štoviše, uvijek možete odbiti kupnju ako se ispostavi da je neispravna, zahtijevajući povrat iz trgovine.
Instrukcije
Korak 1
Ako oštećeni proizvod možete zamijeniti u trgovini i u tvornici proizvođača, oštećeni proizvod može vratiti samo prodavač. Vraćanje neispravnog proizvoda pravnim jezikom kvalificira se kao raskid kupoprodajnog ugovora. O ovoj činjenici i zahtjevu za vraćanje plaćenog iznosa morate obavijestiti upravu prodavaonice ili bilo koje druge poslovnice u kojoj je proizvod kupljen. Ovaj zahtjev je napisan u obliku izjave na običnom listu papira.
Korak 2
U gornjem desnom uglu navedite mjesto menadžera i naziv trgovine, vaše prezime, inicijale, poštansku adresu i kontakt telefon. Zatim na sredini reda s velikim slovom napišite naslov "Izjava", nakon čega u bilo kojem obliku navedite njegovu suštinu.
Korak 3
U tekstu prijave neophodno je navesti kada i gdje je roba kupljena. Uz članak ili marku navedite njegovo puno ime. Možete napisati pod kojim okolnostima je kvar otkriven i u čemu se tačno izražava. Tražite da ugovor o prodaji i prodaji proglasite raskinutim i vratite novac.
Korak 4
Navedite koji način povrata iznosa je za vas najpovoljniji: novac mogu vratiti na poštansku adresu naznačenu u prijavi, gotovinom putem blagajne prodavnice ili na vaš tekući bankovni račun. U tom slučaju u prijavi ćete morati navesti bankovne podatke: puni naziv, TIN, BIC, dopisni račun i broj tekućeg računa.
Korak 5
Bolje je poslati pismo u trgovinu poštom s potvrdom o primitku. Prema članu 22. Zakona o zaštiti potrošača, uprava trgovine će udovoljiti vašem zahtjevu za povrat novca koji ste platili za oštećeni proizvod, deset dana nakon primitka vaše prijave.
