Prema zakonu o zaštiti prava potrošača i Građanskom zakoniku Ruske Federacije, roba neadekvatnog kvaliteta ili s nedostacima otkrivenim nakon kupovine može se vratiti prodavaču. Ako iz nekog razloga niste zadovoljni kupljenim, kontaktirajte prodavača i zatražite zamjenu ili povrat novca.
Potrebno
- - obavještenje;
- - akt nezavisnog ispitivanja;
- - zahtjev sudu.
Instrukcije
Korak 1
Molimo da dostavite pismenu obavijest o vraćanju predmeta prodavcu. Navedite razlog zbog kojeg želite izvršiti razmjenu ili vratiti novac.
Korak 2
Imate pravo prodavaču vratiti ne samo neispravan ili neispravan proizvod, već i apsolutno kvalitetan artikl ako mislite da vam nije potreban ili nije odgovarao boji, veličini ili drugim parametrima. To se može učiniti u roku od 14 dana od dana kupovine (član br. 502 Građanskog zakonika Ruske Federacije, član br. 25 zakona br. 2300-1). Prodavac vam je dužan vratiti novac u roku od tri radna dana od datuma vašeg zahtjeva.
Korak 3
Ako je kupljeni proizvod neispravan ili ima bilo kakve nedostatke, prodavač je dužan o svom trošku izvršiti pregled i otkriti uzrok kvara ili nedostataka. Ako prodavač tvrdi da se kvar ili kvar dogodio vašom krivnjom, a ne krivnjom dobavljača, prodavača ili proizvođača, imate pravo kontaktirati neovisne stručnjake i izvršiti pregled o svom trošku.
Korak 4
Kada kontaktirate prodavača, trebat ćete imati ambalažu u kojoj ste robu dobili iz skladišta i gotovinu ili potvrdu o prodaji. Ako više nemate ambalažu, to nije razlog da vam uskratite visokokvalitetni proizvod, povrat novca ili zamjenu.
Korak 5
Neovisni stručnjaci sastavit će akt o provjeri robe i donijeti presudu o uzroku kvara ako želite zamijeniti proizvod, čiji nedostaci nisu uočeni tijekom kupovine.
Korak 6
Prodavač ima pravo ponuditi vam popravak predmeta. Za vrijeme popravka morate osigurati slične proizvode kako biste ih mogli koristiti za namjeravanu svrhu.
Korak 7
Ako se ne slažete s popravkom i ako prodavac odbije vratiti vam novac, odmah ga promijenite za sličan proizvod koji se može popraviti ili za skuplji poboljšani model, obratite se arbitražnom sudu. Svi sporovi između prodavca i kupca rješavaju se isključivo na sudu.
Korak 8
Pošaljite sudu svoju tužbu, izvještaj o neovisnom pregledu, fotokopiju obavijesti i pisani odgovor prodavatelja. Na osnovu sudskog naloga, prodavac će vam biti dužan vratiti novac i platiti kaznu u iznosu od 1/300 vrijednosti robe za svaki odgođeni dan od datuma obavještenja.
