Prema ruskom zakonu, kupac ima pravo vratiti ili zamijeniti čak i kvalitetan proizvod ako mu ne odgovara ili mu se ne sviđa. Ali u isto vrijeme, neophodno je ispuniti niz uslova za pravnu registraciju razmjene kupovine.
Instrukcije
Korak 1
Saznajte da li ispunjavate uslove za zamjenu kupljenog predmeta. Od trenutka kupovine ne bi trebalo proći više od 14 dana. Takođe, proizvod ne bi trebao imati oštećenja ili znakove trošenja. Imajte na umu da postoje proizvodi koje se uopće ne mogu vratiti s odgovarajućom kvalitetom. To uključuje knjige i periodične publikacije, donje rublje, lijekove, kao i složene tehničke uređaje za koje se izdaje garancijski list. Takođe neće biti moguće vratiti kupljene životinje, kozmetiku, hemikalije za domaćinstvo, proizvode od plemenitih metala, automobil ili motocikl.
Korak 2
Dođite u trgovinu s računom, proizvodom i markiranom ambalažom za njih. Ako niste sačuvali račun, onda možete robu zamijeniti bez njega, ali u ovom slučaju trebat ćete pronaći svjedoka kupovine. To se odnosi na situaciju u kojoj trgovina odbija priznati da ste tamo kupili predmet. Obratite se svom prodavaču i obavijestite ih da želite vratiti kupljenu robu. Možete odabrati želite li vratiti novac ili u zamjenu kupiti neki drugi proizvod iz asortimana trgovine. Ali imajte na umu da odabrani proizvod ne bi smio premašiti vrijednost onoga koji vraćate, inače ćete morati platiti nadoplatu.
Korak 3
Ako prodavac odbije povrat robe, obratite se menadžeru ili direkciji prodavnice. Vjerovatno će vam uprava biti vjernija od prosječnog zaposlenika.
Korak 4
Ako glavne osobe u trgovini ne žele izvršiti zamjenu ili vam vratiti novac, obratite se službi za zaštitu potrošača. Tamo će vas konzultirati pravnik i, ako je potrebno, podnijet ćete zahtjev na sudu koji će vam pomoći da postignete razmjenu robe.
