Gradski prijevoz obično se dijeli na 2 vrste: komunalni (autobusi, trolejbusi, tramvaji) i privatni (taksiji sa fiksnom rutom). Ako u prvom slučaju, u slučaju konfliktnih situacija, putnici odmah šalju pritužbe raznim odjelima za prijevoz, onda u drugom, u pravilu, ne znaju s kojim se tijelom obratiti.
Instrukcije
Korak 1
Imate pravo žaliti se na vozača minibusa ako je prekršio prometna pravila, ako je naišao na nepristojno ponašanje vozača, ako vozač nije uspio riješiti sukob između putnika, od kojih je jedan (ili više njih) bio povrijeđenih, te u brojnim drugim slučajevima.
Korak 2
U kabini svakog minibusa trebali bi biti podaci o tome ko je vlasnik vozila. Potrebna je naznaka prevoznika, broj licence, adresa za registraciju i kontakt brojevi. Prijevoznik može biti i organizacija i pojedinac (individualni poduzetnik). Ako u kabini nema takvih podataka, to znači da ste suočeni sa situacijom ilegalnog taksija. Putnici koji su sudjelovali u nesreći u takvom vozilu teško da će dobiti naknadu za štetu koja im je nanesena.
Korak 3
Službeni prevoznici koriste produženi MTPL i osiguravaju putnike tokom vožnje, pa prema tome, u slučaju povrede zadobijene kao posljedica nesreće tokom putovanja minibusom, imate pravo zahtijevati uplate osiguranja.
Korak 4
Ako se suočite sa surovim stavom vozača, pokušajte pronaći priliku za prikupljanje dokaza. Po pravilu je snimač glasa ili video snimak incidenta s vašeg mobilnog telefona dovoljno uvjerljiv argument za transportnu kompaniju i neposredne nadređene vozača. Uzmite brojeve telefona od ostalih putnika koji su bili svjedoci sukoba i zatražite njihov pristanak da potvrde vaše riječi. Idealna opcija bila bi sastavljanje kolektivne žalbe.
Korak 5
Zapišite broj i marku vozila i sve službene informacije objavljene u kabini (pogledajte korak 2). Prvo mjesto za žalbu je kompanija ili preduzetnik koji obavlja komercijalni prijevoz. U nekim slučajevima dovoljan je lični razgovor, ali ako vas rukovodstvo organizacije ne sretne na pola puta, imate pravo napisati izjavu u kojoj navodite suštinu sukoba, radnje koje je vozač poduzeo, naznačite svoje zahtjevi.
Korak 6
Prijava mora biti registrovana kod organizacije i razmotrena u roku navedenom u zakonu. Ako se to nije dogodilo ili vam rezultat razmatranja nije odgovarao, trebate kontaktirati viši organ. Kontrolu nad aktivnostima privatnih prevoznika provodi gradska i regionalna Uprava za putnički promet, kao i Odjel za promet.
Korak 7
Sljedeći korak koji možete poduzeti je podnošenje žalbe Federalnoj službi za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi (Rospotrebnadzor).
