Čak i kada kupujete proizvod u pouzdanoj trgovini, postoji rizik da se ispostavi da je nekvalitetan. U ovom slučaju, država je na strani potrošača, ostavljajući mu priliku da takvu kupovinu razmijeni.
Instrukcije
Korak 1
Ako je moguće, pronađite određeni nedostatak na vašem proizvodu. Imajte na umu da se proizvodi s garantnim rokom mogu vratiti samo prije isteka roka valjanosti.
Korak 2
Dođite u trgovinu s proizvodom, originalnom ambalažom (ako postoji) i računom. U nedostatku računa bit će teže dokazati kupovinu, na primjer, možda će biti potrebno uključiti svjedoke. Takođe, ovaj finansijski dokument može se zameniti, na primer, garantnim listom koji označava mesto kupovine robe.
Korak 3
Recite prodavaču šta želite. Možete zahtijevati povrat novca za neispravan proizvod ili zamjenu za sličan. Napominjemo da prilikom razmjene robe moraju se dobiti prateća dokumenta, na primjer, novi ček. To je neophodno ako se ispostavi da je druga kopija proizvoda lošeg kvaliteta i postane neophodno vratiti je.
Korak 4
Ako prodavac odbije ispuniti vašu želju, zamolite ga da pozove menadžera ili direktora. Povratak kupovine je često rješiv na nivou menadžmenta.
Korak 5
Ako se niko od zaposlenika trgovine ne slaže s vašim argumentima i novac vam ne bude vraćen, kontaktirajte službu za zaštitu potrošača. Tamo će vam se pomoći da sastavite žalbu na navedenu trgovinu i reći će vam u koju državnu instituciju je potrebno prenijeti. Ako ova metoda ne uspije, obratite se sudu. Ako ste pravno pismeni, moći ćete se zastupati, inače ćete novac morati trošiti na advokata. Također, budite spremni na činjenicu da ćete o svom trošku morati izvršiti pregled proizvoda niske kvalitete. Ali u slučaju vaše pobjede, trgovinu će morati platiti troškove rada stručnjaka i ostale pravne troškove. Takođe, pored troškova robe, možete pokušati prikupiti i novac za moralnu štetu. Vjerojatnost da ćete ih dobiti je mala, ali postoji, iako su iznosi često vrlo skromni, ako ne govorimo o stvarnoj šteti koju vam je donijela upotreba nekvalitetnog proizvoda.
