Tokom kupovine često se dešavaju nesvesne kupovine. Teško je objasniti zašto je stečena ova ili ona stvar. Po povratku kući ispada da je bluza prevelika, a cipele se u boji ne podudaraju s ostatkom garderobe. Zakon o zaštiti potrošača omogućava vam vraćanje ili zamjenu kupljenog predmeta.
Potrebno
- - original računa;
- - netaknuta markirana ambalaža;
- - važeći civilni pasoš.
Instrukcije
Korak 1
Ako kod kuće utvrdite da vam kupljeni proizvod ne odgovara po stilu, boji ili drugim karakteristikama, vratite ga u trgovinu ili zamijenite za drugi. Član 25 Zakona o zaštiti potrošača kaže: „1. Potrošač ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod odgovarajuće kvalitete za sličan proizvod od prodavca od kojeg je ovaj proizvod kupljen, ako navedeni proizvod nije odgovarao obliku, veličini, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji. (kako je izmijenjen i dopunjen Saveznim zakonom od 17.12.1999 N 212-FZ)"
Korak 2
Pravo na zamjenu i povratak ostaje u roku od 14 dana od dana kupovine, isključujući dan kupovine, zato odluku donesite najkasnije u tom roku. Svakako sačuvajte sve tvorničke naljepnice, originalno pakiranje i potvrdu o prodaji. Preklopite neoštećeni predmet koji je sačuvao prezentaciju i nosite ga na razmjenu.
Korak 3
Ako je proizvod kupljen u lancu trgovina, odnesite ga tačno tamo gdje ste ga kupili. Na bilo kojem drugom prodajnom mjestu mreže bit će vam odbijena razmjena na pravnoj osnovi.
Korak 4
Predstavite stvar prodavaču, objasnite razlog zamjene, napišite izjavu u propisanom obliku i po potrebi pokažite pasoš. Ako postoje slični proizvodi, razmjena se mora izvršiti odmah u vrijeme posjete. Ako se traženi proizvod ne prodaje, imate pravo zahtijevati povrat novca za vraćeni predmet.
