Telefonski pozivi već su postali dio života ogromnog broja ljudi, posebno onih povezanih s prodajnom industrijom. Da bi se pravilno izgradio razgovor koji će pomoći u postizanju očekivanog učinka pregovora, potrebno je uzeti u obzir neke nijanse.
Neophodno je
telefon
Instrukcije
Korak 1
Postavite sebi određeni cilj. Prije upućivanja poziva morate odrediti što točno želite kao rezultat primiti. Bez jasno postavljenog cilja poziv će biti besmislen, što znači da neće samo dovesti do ničega, već će trebati i vremena. I vaš i vaš sagovornik.
Korak 2
Ne započinjte razgovor poricanjem. Jedna od najčešćih grešaka prilikom planiranja razgovora je započeti ga pitanjima: „Uznemiravam li vas?“, „Ometam li vas?“Itd. S jedne strane, naravno, ove fraze ukazuju na to da ne želite osobu odvratiti od njenih poslova. S druge strane, ne očekujete pozitivan odgovor. Pored toga, takav početak telefonskog razgovora stvara negativno raspoloženje. Razlog tome je ljudska psihologija i njegov stav prema negativnoj čestici "ne".
Korak 3
Uspostavite kontakt sa sagovornikom. Nakon što osoba s druge strane linije podigne slušalicu, predstavite se. Navedite svrhu vašeg poziva. Ako vašem sugovorniku nije ugodno razgovarati, pitajte ga kada vam je najbolje da nazovete. Zbog toga će osjetiti da niste ravnodušni prema njemu.
Korak 4
Pozovite sagovornika imenom. Psiholozi su odavno otkrili da osoba ništa ne nagovara na razgovor poput zvuka vlastitog imena. Suprotno tome, ako želite uništiti vezu s nekom osobom, nazovite je nekoliko puta nekoliko puta ili propustite izgovor njegovog imena. Prije pozivanja pojasnite kako se pravilno izgovara ime vašeg sagovornika.
Korak 5
Recite nam nešto o svom prijedlogu. Nakon uspostavljanja kontakta i osobe s druge strane linije spremne je za razgovor s vama, obavijestite je o vašem prijedlogu. Opišite prednosti vašeg prijedloga posebno za ovu osobu. Ako sagovornik kaže da ga vaš prijedlog ne zanima, onda se ne biste smjeli povlačiti. Pokušajte pokazati kupcu vrijednost vašeg proizvoda, usluge ili sporazuma.
Korak 6
Dajte drugoj osobi vremena da razmisli. Ne vršite pritisak na protivnika i ne požurite ga s odlukom, to može samo izazvati negativnu reakciju. Ako ste sve učinili kako treba, odgovor se neće dugo čekati.
